Mango'nun Tek Seferlik İade Kısıtlaması Nedeniyle 250 TL Kargo Ücretini Ödettim

19.06.2026 tarihinde Mango Türkiye uygulamasından F5JQ7Q sipariş numarasıyla üç adet elbise satın aldım. Bunlardan iki tanesi olmadığından uygulama üzerinden iade talebi oluşturarak sorunsuz bir şekilde iade ettim. Diğer elbisenin bedeni konusunda emin olamadığım için, aynı elbisenin farklı bedenini tekrar sipariş edip ilk aldığım s bedeni elbiseyi bir süre beklettim.

Sonradan sipariş ettiğim ürün elime ulaştığında üzerime daha iyi olduğuna karar verip s beden olan elbiseyi iade etmek istedim. Ancak uygulama üzerinden ikinci kez iade talebi oluşturamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı sipariş numarasıyla daha önce iki elbise için bir kez iade talebi oluşturduğum için sistemin ikinci bir iade talebine izin vermediği, bu nedenle ürünü mağazadan ya da kargo ücreti bana ait olacak şekilde posta yoluyla gönderebileceğim söylendi.

Yaşadığım yerde Mango mağazası olmadığı için, 250 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü kargo ile iade etmek zorunda kaldım. Ürünlerde bir ay iade süresi varken, üç ürünün hepsini aynı anda iade etmeye mecbur tutulmamı ve tek seferlik iade hakkı uygulamasını müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulama olarak görüyorum.

Elbisenin bedeliyle birlikte, iade için cebimden ödediğim 250 TL kargo ücretinin de tarafıma iadesini, buna sebep olan iade sistemi kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.