Mango’da Uzun Teslimat Süresi Ve Yanlış Renk Gönderimi Sonrası Keyfi Ücret İadesi

Mango’dan 7 Ekim civarında online olarak “Mango Kapitone huni yaka ceket” siparişi verdim. Ürün normal teslimat süresinin çok dışında, yaklaşık 20–25 gün sonra, 28 Ekim’de elime ulaştı. Bu kadar geç gelmesinin üzerine bir de sipariş verdiğim renkten farklı bir renk gönderildi.

Ben de 29 Ekim’de sadece renk değişimi talebiyle iade ettim, ürünün doğru renkle tekrar gönderilmesini bekliyordum. Ancak bana hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan, 3 Kasım’da doğrudan ücret iadesi yapılmış. Ben renk değişimi isterken, elimden ürün alınmış ve süreç kapatılmış oldu.

Eğer bu ürün ellerinde yoksa, bu kadar insanı bekletip yanlış ürün gönderip sonrasında da keyfi şekilde para iadesi yapmaları kabul edilebilir değil. Stokta yoksa satışa açmamalarını, müşterileri haftalarca oyalamamamalarını ve böyle durumlar için açık, şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç işletmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişe ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

İlgili sipariş numaram: FBQ5KL.