Mango’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Süreci

Mango’dan online olarak satın aldığım yüksek bel takım pantolon ve kemerli blazer ceket siparişimde (sipariş numarası: F5BNOU00, takip numarası: Mango200002475207, satın alma tarihi: 14.06.2026) tamamen firmanın operasyonel hatasından kaynaklı olarak tarafıma eksik ve yanlış ürün gönderildi. Ürünü ilk aldığım andan itibaren kendi hataları olmasına rağmen tüm süreç ve sorumluluk bana yüklenerek sorunlu ürünle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Yanlış ve eksik gelen ürünlerle ilgili defalarca kez iletişime geçmeme rağmen süreç boyunca aylarca oyalandım, hakkım olan çözüm için sürekli engellerle karşılaştım. Kendi sistemlerinden kaynaklanan hata açık olmasına rağmen, benden ek yükümlülükler talep edildi, süreç uzatıldı ve bu esnada benden haksız yere kesintiler yapıldı. Paramın iadesi için çok uzun süre bekletildim ve Haziran 2026’da ancak hesabıma iade yapılabildi.

Sonuç olarak param geri yatmış olsa da bu kadar uzun süre mağdur edilmeyi, yaşattığınız zaman kaybını, gereksiz uğraşı ve özensiz süreç yönetimini kesinlikle kabul etmiyorum. Mango’nun bu hatalı operasyon anlayışını ve müşteriyi yoran süreç yönetimini kamuoyunun bilgisine sunuyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteriyi yıpratmayan, adil bir çözüm mekanizması oluşturmanızı talep ediyorum.