Sipariş Edilen Bej Ceket Yerine Kırmızı Ceket Gönderildi, İade Talep Ediliyor

18.07.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından bej renkli bir ceket siparişi verdim, 20.07.2026 tarihinde siparişim teslim edildi. Ödemem alınmasına rağmen sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Ben özellikle bej renk ceket sipariş etmişken, paketten kırmızı bir ceket çıktı. Sipariş numaram F7MW8L’dir.

Ödemenin alındığı bir siparişte, ürün stokta yoksa bunun zamanında tespit edilmesi, bana bilgi maili gönderilmesi ve tutarın kredi kartıma iade edilmesi gerekirken, bunun yerine keyfi şekilde başka bir ürün gönderilmesini saygısızlık olarak görüyorum. Ben kırmızı ceket istesem kırmızı ceket sipariş ederdim; müşterinin tercihine bu kadar müdahale edilmesi, “nasıl olsa bir şey demez” mantığıyla hareket edildiği izlenimi veriyor.

Üstelik bu durum benimle ilk kez yaşanmıyor, daha önce de Mango’nun online alışverişlerinde farklı ürünlerde benzer sorunlar yaşadım. Aynı mağduriyetin tekrar ediyor olması, sistematik bir sorun olduğunu düşündürüyor. Şimdi bu ürünü iade etmek için tekrar zaman ve para harcayıp mağazaya gitmem bekleniyor, bu da benim açımdan ek bir mağduriyet yaratıyor.

Yanlış gönderilen kırmızı ceketin, ekstra bir ücret ya da uğraş yükü olmadan, en kısa sürede sipariş ettiğim bej renk ceketle değiştirilmesini veya ürün bedelimin kredi kartıma iadesini, ayrıca tekrar eden bu hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.