Mango’da Kapitone Ceketler İçin Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mango’nun online mağazasından 16 Mart tarihinde iki adet kapitone ceket siparişi verdim. Sipariş numaram f2 ı e e 8. Sipariş verdiğim gün sitede ürünün 2-3 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ tedarik sürecinde görünüyor ve kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde depodan kaynaklı bir sıkıntı olduğu söylenip “not alıyoruz, size dönüş yapacağız” deniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünü Bursa mağazalarından teslim alıp alamayacağımı sorduğumda, Bursa’da stokta gözüktüğünü belirtmeme rağmen böyle bir sistemleri olmadığı söylenerek yardımcı olunmadı. Ürünü iptal etmek istediğimde ise her seferinde “bu hafta kargoya verilecek” denerek iptal de sağlanmadı. Buna rağmen ürün hâlâ sitede satışta görünüyor.

Yağmurlu havalarda kullanmak için aldığım ceketler yaz mevsimi gelmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı, sürekli aynı kalıp özür mesajları dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünün bir an önce tedarik edilip gönderilmesini, eğer ellerinde ürün yoksa da bunu açık ve net bir şekilde belirtip beni daha fazla oyalamadan çözüm üretilmesini ve mağazadan teslim seçeneğiyle ilgili de gerçekçi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.