Mango'da Teslim Edilmeyen Yün Palto Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Temmuz’da Mango’nun online mağazasından 4 adet kıyafet satın aldım. Bu ürünlerden 3 tanesi 31 Temmuz’da teslim edildi, ancak sipariş numarası F8B9SC olan ve içinde yer alan yün karışımlı düğmeli palto hâlâ teslim edilmedi. Mango’dan bu ürünle ilgili, sipariş onayı haricinde hiçbir bilgilendirme almadım.

Sipariş hareketlerine baktığımda en son 1 Ağustos tarihinde “hazırlanıyor” şeklinde bir bilgi yer alıyordu ve o tarihten sonra hiçbir güncelleme yapılmadı. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de iptal ya da stok sorunu gibi bir açıklama yapıldı. Buna rağmen aynı ürün Mango’nun web sayfasında hâlâ satışta görünüyor. Ellerinde olmayan ya da gönderilmeyen bir ürünü hâlâ satışta göstermeleri ve müşteriyi bilgilendirmemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu hafta cuma günü tatile çıkacağım ve evde teslim alacak kimse olmayacak. Bu tarihe kadar mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilmeden, özellikle yün karışımlı düğmeli paltonun acilen kargoya verilerek tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve kargonun geç veya yanlış tesliminden kaynaklanacak herhangi bir sorun olursa sorumluluğun Mango’ya ait olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum.