Mango Siparişindeki Takım Pantolonu Stok Nedeniyle Bilgilendirilmeden İptal Edildi

Mango internet sitesinden verdiğim F8OJHR numaralı siparişim kapsamında dört adet pantolon ve bir adet ceket satın aldım. Bu siparişi verirken ceketi özellikle takım olması için tercih ettim. Ancak 5 Ağustos tarihinde, takım olarak aldığım ceketin pantolonunun, tarafıma hiçbir şekilde danışılmadan ve onayım alınmadan stok gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.

Eğer takımın bir parçasının temin edilemeyeceği konusunda önceden ve açık şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, siparişimi buna göre yeniden değerlendirebilir, gerekirse diğer ürünleri de iptal edebilirdim. Buna rağmen bana herhangi bir seçenek, alternatif ürün ya da onay imkanı sunulmadan doğrudan iptal işlemi yapılması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur. Takım olarak satın aldığım bir ürünün eksik gönderilecek olması sebebiyle mağdur durumdayım ve bu şekilde tek parça ürünün tarafıma ulaşmasının benim için bir anlamı kalmamıştır.

Siparişimin bu durum çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, mümkünse iptal edilen takım pantolonunun temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde, gerekirse ilgili ürünlerin iptali ve ücret iadesi ya da uygun bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ederim.