Mango’da Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve Geri Ödeme Yapılmadı

15.09 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden toplam 3.984,64 TL tutarında, Yapı Kredi kartımla bir alışveriş yaptım. Ödeme bankadan başarıyla çekilmesine rağmen sipariş Mango sisteminde görünmüyor ve provizyonda bekleyen bir işlem de bulunmuyor. Elimde banka slipi, onay kodu 593065 ve referans kodu 625813547292 yer alıyor.

O tarihten bu yana defalarca Mango müşteri hizmetleri ve WhatsApp iletişim hattınızla görüştüm. Her seferinde sistem hatası denilerek net bir çözüm sunulmadı. Bugün WhatsApp ekibiniz, bu ödemenin bankadan çıkmadığını söyleyip bankayla görüşmem gerektiğini belirerek görüşmeyi sonlandırdı. Bankamla tekrar görüştüğümde, 15.09 tarihinde ödemenin kesin olarak bankadan çıktığı tekrar teyit edildi.

İstanbul’dan yaptığım bu alışverişe ait FAM6OZ numaralı sipariş, Mango hesabımda ve siparişlerim bölümünde hâlâ görünmüyor. Ödeme alınmış olmasına rağmen ne siparişim hazırlanıyor ne de ücret iadesi yapıldı. Ayrıca e-posta yoluyla da destek biriminize ulaştım ancak son gönderdiğim mailime herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ödemesi alınan bu siparişle ilgili olarak, ya ürünlerimin gönderilmesini ya da tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.