Mango’da Sipariş Onaylandı Ama Ürün Gönderilmedi Ve Ödeme İade Edilmedi

15.09.2026 tarihinde Mango’nun web sitesi üzerinden yaklaşık 3.400 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi tamamladıktan hemen sonra “alışverişlerim” sekmesine girdiğimde ürünleri görüntüleyemedim. Sistemsel bir aksaklık olabileceğini düşünerek ertesi günü bekledim ancak 16.09.2026’da da sipariş detaylarım görünmüyordu.

16.09.2026’da Mango WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, siparişimin başarılı bir şekilde oluşturulduğunu ve FAM7YM numaralı siparişimin mevcut olduğunu söylediler. Ardından sistemsel bir problem olduğunu, sorunun düzeltileceğini belirttiler. 22.09.2026 tarihinde siparişimi hâlâ kendim takip edemediğim için tekrar WhatsApp hattına yazdım ve kargomun durumunu sordum. Bu defa siparişimin ulaşmadığını, hesaplarına herhangi bir ücret düşmediğini ve bu nedenle aslında siparişin gerçekleşmediğini söylediler.

16’sında siparişimin başarılı olduğuna dair verilen bilginin 22’sinde tamamen tersinin söylenmesini sorguladığımda, bana bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Banka ile görüştüğümde, şubeden aldığım dökümde ödemenin Mango’nun hesabına başarılı bir şekilde geçtiği net şekilde görüldü. Daha sonra Mango müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu anlattığımda, bu defa ödemenin iyzico sisteminde askıda kaldığını iddia ettiler. Problemin benden veya iyzico’dan değil, kendi sistemlerinden kaynaklı olduğunu ve çözmesi gereken tarafın Mango olduğunu belirttim ancak konu ile ilgilenilmedi.

Mango tarafı, 15’inde sistemlerinde bir güncelleme yaptıklarını ve sorunun bundan kaynaklandığını söylemelerine rağmen, ortada tamamen kendilerinden kaynaklanan bir hata olmasına karşın problemi çözmek için herhangi bir adım atmadı. Iyzico ile görüştüğümde ise ödemenin kesinlikle Mango’ya başarılı bir şekilde aktarıldığını, bu konuda bir aksaklık olmadığını, tarafıma da bir sorgulama numarası vererek bu numara ile Mango’yu aramam gerektiğini ifade ettiler. Mango’yu yeniden arayıp bu sorgulama numarası ile durumu aktardığımda ise bu sefer sadece “size dönüş yapacağız” denildi ve yaklaşık 6 gündür hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem ödemenin Mango hesabına başarıyla geçmiş olması hem de ilk etapta siparişimin onaylandığının söylenmesine rağmen, bugün hâlâ ne ürünlerim gönderildi ne de ücretim iade edildi. Yaşadığım bu süreçte Mango’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Mango’dan, bu siparişi artık istemediğimi, ürünlerin gönderilmesini talep etmediğimi, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.