Mango’da Hepsijet Kargo Teslimatı Sorunu Ve İade Kodu Talebi

Sayın Mango Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
04/11/2026 tarihinde satın aldığım FD6H69 numaralı siparişimde yer alan ürünü (Dar kesim yüksek bel jean - Ref: 37054780), 05/12/2026 olan yasal iade sürem içerisinde iade etmek üzere tarafınızdan iade kodu talep ettim. Ancak, anlaşmalı olduğunuz kargo firması (Hepsijet) adresime gelerek ürünü teslim almamıştır.
Bu durumu dün müşteri hizmetlerinize iletmeme ve kayıt oluşturmama rağmen, tarafıma sisteminiz gereği birden fazla iade kodu verilemeyeceği söylenmiştir. İkamet ettiğim yer (Ağrı / Doğubayazıt) itibarıyla çevremde kargo veya mağaza şubesi bulunmamaktadır; bu nedenle ürünü şubeye giderek teslim etme imkanım yoktur. İade kodunun tek seferlik olması sebebi ile posta yolu ile ücretli gönderim sağlayabilirsiniz dedi müşteri hizmetleriniz. Bunu kabul etmiyorum.
Kargo firması ile olan anlaşma tarafınıza aittir. Kargo görevlisinin adresime gelmemesinden kaynaklanan bu aksaklığın sorumlusu ben değilim. Kargo firmasının kendi operasyonel hatası nedeniyle, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal iade ve cayma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına;
1. Dün müşteri hizmetlerinize ilettiğim talep doğrultusunda bugüne kadar hangi aksiyonların alındığının tarafıma bildirilmesini,
2. Ürünün bulunduğum adresten kargo görevlisi tarafından teslim alınması için tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmasını veya Hepsijet'e acil yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal cayma hakkımın kullandırılmaması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını ve konuyla ilgili atılacak adımların tarafıma en kısa sürede bildirilmesini rica ederim.