to read complaints and reviews, or file yours.Mango’dan 1.799,99 TL İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi
Mango’nun online mağazasından aldığım, ürün kodu 270240871930 olan ve XS bedenli ürünümü sipariş numarası F3Z8PL ile satın aldım. Ürünü iade etmek için 11 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. 12 Haziran 2026 Cuma günü Hepsijet firması MNGF3Z8PL00 kodlu iade paketimi adresimden teslim aldı. 13 Haziran 2026 Cumartesi günü ise paketin satıcı firmaya teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı.
Ürün yaklaşık 2 aydan uzun süre önce Mango’ya teslim edilmiş olmasına rağmen 1.799,99 TL tutarındaki ücret iadem kredi kartıma hâlâ yapılmadı. 30 Temmuz 2026 tarihinde Mango’ya e-posta yoluyla da ulaşarak durumu bildirdim ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı ve net bir bilgilendirme alamadım.
Bugün 17 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla iade sürecinin üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ürün kendilerine ulaşmışken ücret iadesinin bu kadar uzun süre yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mango’dan talebim, 1.799,99 TL tutarındaki iade tutarının ivedilikle kredi kartıma ödenmesi ve bu gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Konunun artık müşteri hizmetleri üzerinden standart yanıtlarla geçiştirilmeden çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
6 Eylül 2026'da aşağıdaki mail geldi. F3Z8PL numaralı siparişiniz için iade talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizlere bilgi maili iletilecektir. Bilgilerinize sunarız. Bugün 14 Eylül ve hala hiçbir gelişme yok. İademin acilen yapılmasını talep ediyorum.
F3Z8PL numaralı siparişimle ilgili ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. 18 Eylül tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, iadenin iletildiği ancak sistemsel bir hata nedeniyle tamamlanamadığı belirtildi. 27 Eylül tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise yine sistemsel bir hata nedeniyle iadenin gerçekleştirilemediği ve yeniden inceleneceği bildirildi. Ürün 13 Haziran tarihinde tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla 4 aydan uzun süredir 1.799,99 TL tutarındaki ücretimi iade alamıyorum. Her seferinde aynı gerekçenin sunulmasına rağmen ortada hâlâ herhangi bir çözüm bulunmamaktadır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak istiyorum. Ancak faturama da erişemiyorum. Faturanın gönderildiği e-postadaki bağlantıya tıkladığımda süresinin dolduğu belirtiliyor. Yeni doğrulama kodu talep ettiğimde ise kod tarafıma ulaşmıyor/hata oluşuyor. Bu nedenle faturama erişemediğim için başvurumu da bu belgeyle destekleyemiyorum. Bu nedenle F3Z8PL numaralı siparişimin faturasının tarafıma doğrudan e-posta yoluyla gönderilmesini ve her şeyden önemlisi 1.799,99 TL tutarındaki ücret iademin artık gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. 4 aydır devam eden bu süreçte artık “sistemsel hata” veya “yeniden incelenecek” şeklinde bir yanıt değil, somut bir çözüm bekliyorum. İademin derhal gerçekleştirilmesini ve faturamın tarafıma gönderilmesini rica ederim.
