Mango’dan 1.799,99 TL İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi

Mango’nun online mağazasından aldığım, ürün kodu 270240871930 olan ve XS bedenli ürünümü sipariş numarası F3Z8PL ile satın aldım. Ürünü iade etmek için 11 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. 12 Haziran 2026 Cuma günü Hepsijet firması MNGF3Z8PL00 kodlu iade paketimi adresimden teslim aldı. 13 Haziran 2026 Cumartesi günü ise paketin satıcı firmaya teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı.

Ürün yaklaşık 2 aydan uzun süre önce Mango’ya teslim edilmiş olmasına rağmen 1.799,99 TL tutarındaki ücret iadem kredi kartıma hâlâ yapılmadı. 30 Temmuz 2026 tarihinde Mango’ya e-posta yoluyla da ulaşarak durumu bildirdim ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı ve net bir bilgilendirme alamadım.

Bugün 17 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla iade sürecinin üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ürün kendilerine ulaşmışken ücret iadesinin bu kadar uzun süre yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mango’dan talebim, 1.799,99 TL tutarındaki iade tutarının ivedilikle kredi kartıma ödenmesi ve bu gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Konunun artık müşteri hizmetleri üzerinden standart yanıtlarla geçiştirilmeden çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.