Mango'da Gümrükte Bekleyen Sipariş Ve İptal/İade Reddi

14 Ocak tarihinde Mango’nun resmi internet sitesinden “Kapüşonlu Su Geçirmez Kapitone Anorak” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram EXSQ4T. Ürünü en geç 1 hafta içinde, eğer yurt dışı tedarikliyse de en geç 15 gün içinde teslim almayı beklerken, üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen halen elime ulaşmadı. Tarafıma daha sonra ürünün gümrükte bekletildiğine dair bir e‑posta gönderildi, ancak sipariş aşamasında ürünün yurt dışı tedarikli olduğu veya gümrükte bekleyebileceği hiçbir şekilde belirtilmiyordu.

Mango müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “En kısa sürede sorun giderilecek” gibi genel ifadelerle geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kış bitti, ben bu montu ne zaman giyeceğim belli değil. Üstelik siparişin iptali veya para iadesi için talepte bulunduğumda bunun mümkün olmadığı söylendi. Ürünü göndermeyen, gümrük sorununu çözemeyen ama aynı zamanda iptal ve iade seçeneği de sunmayan bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.

Mango gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan, müşterisini bu kadar mağdur eden ve parasını bağlayan bir yaklaşım beklemiyordum. Siparişimin derhal ya sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da iptal edilerek ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.