Gaz Takviyesinden Sonra Klima Soğutmuyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

14.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gree yetkili satıcısından salon tipi 18 BTU Aphro model klimayı satın aldım. Montajı birkaç hafta sonra Gree servisi tarafından yapıldı. Havalar serin olduğu için klimayı asıl kullanım amacım olan soğutma için ancak Haziran ayında çalıştırmaya başladım ve cihazın kesinlikle soğutma yapmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 22 Haziran'da gelen Gree servisi, cihazda bir sorun olmadığını, gazın iyi sıkılmadığını ve gazın bittiğini söyleyerek sadece gaz takviyesi yapıp gitti. Yaklaşık bir ay evde olmadığım için klimayı kullanmadım; döndüğümde klimayı tekrar çalıştırdığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm, cihaz yine soğutma yapmıyordu.

29 Ağustos'ta Gree müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini talep ettim, genel merkezden benimle iletişime geçileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 31 Ağustos'ta tekrar aradım, yine en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Hâlen taksitlerini ödediğim klima çalışmıyor ve ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafında somut bir adım atılmıyor.

Arızalı olan bu klimanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.