Mango’da Teslimat Süresi Yanıltması Ve İade Talebinde Engelleme

10.01.2026 tarihinde Mango’nun internet sitesinden bir kaban satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün yurt dışı deposundan geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, yalnızca ödeme maili geldikten sonra ürünün yurt dışı deposundan geleceğini öğrendim.

Web sitelerinde teslimat süresi olarak 12 iş günü belirtilmesine rağmen, 16 iş günü geçmesine karşın siparişim hâlâ “uluslararası transitte” olarak görünüyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de 22 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Yani önce sitede verilen 12 iş günü bilgisiyle, ardından müşteri hizmetlerinin 22 iş günü söylemiyle, müşteri olarak iki kez yanıltıldığımı düşünüyorum.

Siparişi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde ise, yasal sürecin bitmesinden sonra iade talebinde bulunabileceğim ifade edildi ve bu sürecin 22 Şubat’ta sona ereceği söylendi. Tüm bu süreçte “nasıl olsa bir yaptırım uygulanmaz, müşteri bekler” anlayışıyla hareket edildiğini hissediyorum.

İstanbul’a teslim edilmek üzere verdiğim EXK1J3 numaralı siparişim için, ürün gönderilmediği ve vaat edilen teslimat süresi de aşıldığı halde mağduriyet yaşamamam adına, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.