Mango'da Geciken Kargo, İade Sorunu Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Üslubu

10.06.2026 tarihinde Mango’nun online alışveriş kanalından bir elbise siparişi verdim. Siparişim yaklaşık üç hafta gibi çok geç bir sürede kargoya verildi ve elime ulaşması gereken tarihten sonra ancak yola çıktığı için artık ürüne ihtiyacım kalmadı. Bu nedenle ürün bana hiç teslim edilmeden, kargo aşamasında doğrudan iade olacak şekilde geri gönderildi.

Sipariş numaram G53T8U olan bu elbisenin 2.000 TL tutarındaki iadesinin Ziraat Bankası hesabıma/kartıma yapılacağı söylendi. Ancak bugün 09.07.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın, hâlâ bankama herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Sürecin çok uzadığını belirttiğimde ise “yapacak bir şey yok, başka uygulamadan alsaydınız o zaman” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap aldım. Hem iade sürecinin uzaması hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iademin Ziraat Bankası hesabıma/kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet ile müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu için kurum tarafından resmi bir özür bekliyorum.