Mango Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Yapılmaması

Mango’nun internet sitesinden 3 Mayıs’ta bir elbise siparişi verdim, sipariş numaram F38Y61. Ürün 8 Mayıs’ta kargoya verildi olarak görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. Görüşmelerde ürünün yurt dışından geldiği için sürecin uzun sürebileceği söylendi ancak yurt dışı siparişler için bile bu kadar uzun bir bekleme süresinin normal olmadığını düşünüyorum. Her seferinde talep açıldığı ve paramın iade edileceği söylendi fakat kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem ürünüm elime ulaşmadı hem de ödediğim ücret tarafıma geri ödenmedi. Ödemesini yaptığım siparişim için kredi kartıma acilen ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.