Mango’da 13 Gün Süren Geri Ödeme Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Mango’nun online mağazasından aldığım bir elbiseyi iade şartlarına ve süresine tamamen uyarak iade ettim. İadem 25 Haziran tarihinde Mango’ya ulaştı, sipariş numaram F40WIJ. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım. Her defasında sistemsel bir sorun olduğu, iademin kendilerine ulaştığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sorunun benden kaynaklanmadığını, kendilerinden kaynaklı olduğunu bizzat ifade etmelerine rağmen, net bir tarih vermeden sadece “bekleyin” denilerek mağdur ediliyorum.

İade şartlarına uymuş olmama rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Mango’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve şu aşamada tekrar gönül rahatlığıyla alışveriş yapamayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.