Mango’da 10 İş Günlük Teslimat Sözü Aşılmış Ve İptal Talebi Reddediliyor

7 Ocak tarihinde Mango online mağazadan kırmızı kadife elbise siparişi verdim. Sipariş esnasında açıklama kısmında ürünün 10 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla bu sürenin üzerinden yaklaşık 23 gün geçti ve sipariş durumum hâlâ “uluslararası transitte bekliyor” olarak görünüyor.

Sipariş numaram e***h. 10 iş günlük teslimat süresi 20 Ocak’ta dolmasına rağmen ürünüm elime ulaşmadığı için Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, hem ürünün ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmedi hem de siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde “beklemeniz gerekiyor, iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Ürünün benim için anlamını yitirdiğini, giyeceğim etkinliğe zaten yetişmediğini söylediğimde de yine iptal talebim reddedildi ve ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir süre verilemeyeceği, gerekirse 1 sene bile bekleyebileceğim tarzında son derece saçma ve saygısız bir yanıt ile karşılaştım.

Verilen teslimat süresine uyulmamasına rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesini, ayrıca “gerekirse 1 sene beklersiniz” gibi bir ifadeyle geçiştirilmemi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Mango’dan, e**h numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.