Mango Uygulamasında Başarısız Ödeme Sonrası Çekilen 2142,26 TL'nin İadesi Talebi

16 Eylül 2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden FA0P6Q sipariş numarası ile 2142,26 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında ekranda ödemenin başarısız olduğu bilgisi verildi ancak aynı tutar kredi kartımdan çekildi.

Banka ile yaptığım görüşmede, harcamanın Mango tarafından çekildiği ve tarafınıza herhangi bir iade kaydının düşmediği bilgisi verildi. Buna rağmen Mango müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu tüm detaylarıyla anlatmama karşın, her seferinde alakasız şekilde alışverişi Trendyol üzerinden yaptığım söylenerek konudan kaçınılıyor ve sorun çözüme kavuşturulmuyor.

Mango gibi köklü bir markanın bu kadar net ve belgeli bir ödeme sorununu hâlâ sonuçlandıramaması ve yetkisiz, yetersiz müşteri temsilcileri ile süreci daha da zorlaştırmasını kınıyorum. Banka kayıtlarımla ortada olan bu ödeme için, kartımdan çekilen 2142,26 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini ve bu hata ile yanlış yönlendirmeler için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması durumunda, tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemelere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.