to read complaints and reviews, or file yours.Mango’da FAM88B Numaralı Sipariş Askıda, Ücret İadesi Gelmedi
15 Eylül 2026 tarihinde Mango’nun internet sitesi üzerinden 2.999 TL tutarında alışveriş yaptım, ödeme kartımdan çekildi ancak tarafıma herhangi bir sipariş onay e-postası gelmedi. Buna rağmen bankamın hareketlerinde işlemin gerçekleştiği açıkça görünüyor ve siparişim sistemde “askıda” görünüyormuş.
Durumu fark ettiğimden beri birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde siparişin askıda kaldığı, ücret iadesinin yapılacağı ve bu süreçle ilgili bana bir e-posta gönderileceği söyleniyor. Ancak ne bir bilgilendirme e-postası geliyor ne de ücret iadesi hesabıma yansıyor, süreç anlatıldığı şekilde ilerlemiyor.
Uzun süredir aynı cevabı almama rağmen sorun çözülemediği için mağdur durumdayım. Askıda kalan FAM88B numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Mango siparişim teslim edilmedi ancak ücret kartımdan tahsil edildi. Garanti Bankası “Mango ile görüşün” diyor, Mango ise “banka iade etmeli” diyerek yönlendiriyor. Mango ana ofisi ödemeyi aldığını, siparişe yansımadığını doğruladı ve İspanya ofisiyle görüşeceğini söyledi fakat hâlâ yazılı bir bilgilendirme, takip numarası veya çözüm yok. Param alındı, sipariş yok ve iki taraf sorumluluğu birbirine atıyor. Ücretin acilen iade edilmesini istiyorum.
