Mango Takım Elbisede Açılan Dikişler Ve Cevapsız Garanti Süreci

Mango’dan online olarak yaklaşık 5.800 TL ödeyerek bir takım elbise satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullanmama rağmen ceketin dikişlerinde açılmalar, pantolonun iç kısmında ise belirgin aşınma ve tüylenme oluştu. Bu kadar kısa sürede, bu fiyat ve marka kalitesindeki bir üründe böyle sorunların yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünlerin 3 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verildiği için sürecin çözüleceğini düşünerek destek talebi açtım. EY7AYU numaralı siparişime ilişkin inceleme sürecinde benden defalarca farklı açılardan detaylı fotoğraflar istendi. Talep edilen tüm fotoğrafları eksiksiz göndermeme rağmen her seferinde “fotoğraflar yeterli değil” denilerek süreç uzatıldı.

Ürünün fotoğraflar üzerinden sağlıklı değerlendirilemeyeceğini, fiziksel incelemeye alınması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bu talebim uzun süre dikkate alınmadı. Yaklaşık iki hafta boyunca sürekli e-posta yoluyla yazıştık, 2–3 kez yeniden fotoğraf istenmesine rağmen her seferinde benzer, kalıp yanıtlar verildi ve en sonunda ürünün üretim kaynaklı kusuru olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybettim hem de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünü yüksek bir bedelle almama rağmen kısa süre sonra fiyatının ciddi şekilde düşmesi de yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yalnızca iki kullanımda dikiş açılması ve kumaş deformasyonu yaşanmasının normal kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum. Mango’nun müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemesini, takım elbisenin yeniden objektif ve fiziksel olarak incelenmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi veya bedel iadesiyle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca ilgisiz ve kalıplaşmış yanıtlar veren müşteri temsilcilerinin yaklaşımından da şikayetçiyim.