Mango Cekette Aşırı Tüylenme, Şikayetime Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 5 ay önce Mango’nun internet sitesinden fermuarlı palto tarzı kumaş bir ceket satın aldım. Ürünü indirimli olarak 3000 TL ödeyerek aldım ve henüz hiç yıkamadan yalnızca 4 kez giydim. Buna rağmen kumaşında yoğun biçimde tüylenme oluştu ve ürün çok kısa sürede eski ve yıpranmış bir görünüme büründü.

Durumu Mango’ya e‑posta yoluyla ilettim, benden ürünün fotoğraflarını istediler ve ben de gönderdim. Ertesi gün sadece e‑posta ile “kullanıcı hatası” denilerek şikayetim reddedildi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü bu kadar az kullanımda, üstelik yıkanmamışken bu hale gelen bir kumaş için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Mango’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün incelenmesinin tarafsız ve adil şekilde yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.