Kısa Sürede Deforme Olan Jean Pantolon Ve Yetersiz Değişim Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Mango mağazanızdan satın aldığım jean pantolonda birkaç yıkama sonrasında kısa sürede çizikler oluştu ve ürün belirgin şekilde deforme oldu. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite açısından hem de marka algısı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde benden fatura istendi. Faturam olmadığını belirttiğimde sistemden alışveriş kaydımın bulunmadığı söylendi. Fatura gösteremediğim için değişim yapılmayacağı ifade edilerek, herhangi bir çözüm sunulmadan ürün incelemeye gönderildi.

Üründeki kusur açıkça ortadayken müşteriyi bu şekilde zora sokmak ve süreci uzatmak hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşünüyorum.

Mango’dan, jean pantolonumun derhal değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.