Mango Siparişimin Uluslararası Transitte Kalması Ve Geri Ödeme Talebi

14.08.2026 tarihinde Mango online mağazasından İstanbul teslimatlı, sipariş numarası F96OSA olan ve toplam 2.799 TL tutarındaki bebeğime ait ürünleri sipariş ettim. Sipariş detaylarında ürünlerin uluslararası depodan çıkacağı ve en geç 20 gün içinde teslim edileceği yazmasına rağmen, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçtiği halde siparişim hâlâ “uluslararası transitte” görünüyor ve bana teslim edilmedi.

Bu süreçte Mango’ya defalarca ulaşmayı denedim. WhatsApp hattından 2–3 kez yazdım, uygulamadaki asistandan 7’den fazla kez talep oluşturdum, telefondan 4 kez aradım fakat her seferinde hat düştü ya da açan olmadı. Destek ekibine mail attım, ancak mail kutularının dolu olduğu ve bu nedenle geri dönüş yapamayacaklarına dair otomatik bir yanıt aldım. Fiziksel mağazaya gittiğimde ise çalışanlar sadece WhatsApp veya telefon üzerinden çözüm üretebileceklerini söyleyip yardımcı olamadılar. Sonuç olarak hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Gümrükte takıldığı söylenen bu ürünler için 1 aydan uzun süredir bekliyorum ve artık yurt dışına çıkacağım için siparişi teslim alma ihtimalim kalmadı. Bu nedenle, teslim edilmeyen bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 2.799 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.