Mango Siparişim 30 Gün Boyunca Uluslararası Transit'te Kalıyor, Teslimat Ve İade Talebi

5 Ocak tarihinde Mango’nun online kanalı üzerinden yaklaşık 3.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ex64r1 numaralı siparişim üzerinden 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ sistemde “uluslararası transitte” görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte hem mağazaya bizzat giderek hem de uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Ancak gerçek bir yetkiliyle doğrudan görüşme imkanı bulamadım, yapay zeka sistemi üzerinden otomatik cevaplar alıyorum ve net bir çözüm üretilmiyor. Siparişimin uluslararası bir gönderi olduğu ve hâlâ yolda olduğu dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Teslimatın bu kadar uzaması ve sürecin tamamen belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ex64r1 numaralı siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun güncel durumu ve tahmini teslimat tarihi hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.