Mango Online Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

1 Ocak tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden düz kesimli pamuklu jean siparişi verdim. Sipariş numaram ewxker ve ödemeyi kredi kartı ile 999 TL olarak yaptım. Ürünün yurt dışı gönderimi olduğu için 15 ila 22 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ayrıca en son 29 Ocak’a kadar elime ulaşacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte üç kez online kanaldan, bir kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde gümrükle ilgili bir sorun olduğu, istersem siparişimi iptal edebileceğim söylendi. Bir aydan fazla bekledikten sonra, çözüm olarak sadece iptal seçeneğinin sunulması ve herhangi bir özür ya da telafi edici bir yaklaşım gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mango gibi bir firmadan böyle bir süreç ve iletişim beklemiyordum.

Siparişini zamanında teslim alamayan bir müşteri olarak, öncelikle ürünümün bir an önce gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve mahcubiyet duygusunun giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.