EX13TV Numaralı Ceketimin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

3 Ocak’ta Mango’nun resmi online sitesinden 3.499 TL tutarında bir ceket siparişi verdim. Aynı anda verdiğim iki siparişten biri sorunsuz teslim edildi, ancak sipariş numarası EX13TV olan ceketim 24 gündür tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme almadım.

Sipariş sonrasında mail kutuma hiçbir doğru bilgilendirme gelmezken, spam klasörüme siparişimin gümrük ücretinin ödenmediğine dair şüpheli içerikte mesajlar düşmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda çalışanların bazıları bu maillerin sahte olduğunu söyleyip geçiştiriyor, ancak kimse sistemden net ve tutarlı bir bilgi veremiyor. Farklı temsilciler sisteme baktıklarında birbirinden tamamen farklı şeyler söylüyorlar, bu da güvensizlik ve kafa karışıklığı yaratıyor.

Bu süreçte çağrı merkezini iki kez aradım. En son 2 gün önce görüştüğümde yine siparişimin durumuna dair net bir bilgi verilemedi, daha önce de 22 Ocak’ta teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen bu tarih geçti ve hâlâ ürün elime ulaşmadı. Her seferinde “gelmezse tekrar arayın” denilerek sorumluluk bana bırakılıyor. Üstelik uluslararası teslimatınız için sitede 12 iş günü yazmasına rağmen bu süre aşılmasına rağmen hâlâ belirsizlik devam ediyor.

Bu ceketi hediye olarak aldığım için yaşadığım bu gecikme ve belirsizlik beni gerçekten mağdur etti. Artık bu konuda net ve açıklayıcı bir bilgi istiyorum. Mümkünse sipariş numarası EX13TV olan ceketimin acilen gönderilmesini, bu mümkün değilse de ürünün ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.