Mango Online Siparişimde İki Aylık Gecikme Ve İptal Reddi

27 Aralık’ta Mango’nun online sitesinden bir elbise sipariş ettim. Siparişim EWOX0L numaralıdır ve sistemde tahmini teslim tarihi 23 Ocak olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla hâlâ “uluslararası transitte” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

20 Ocak’tan bu yana durum hiç değişmedi, kış sezonu bitmek üzere ve ürünü neredeyse iki ay gecikmeyle almış olacağım. İade ve değişim için son tarih 10 Şubat olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ürün elime ulaşmadığı için bu hakkımı da fiilen kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kıyafet gelmeden iade edemeyeceğim, Türkiye’ye gelince Hepsijet’ten mail geleceği, gelmezse benim tekrar iletişime geçmem gerektiği gibi çözümsüz öneriler sunuldu. Ürün ortada yokken iptal talebim de en başından beri kabul edilmedi ve bu süreçte mağdur edildim.

Siparişimin derhal netleştirilmesini, ya elbisemin hemen teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi gecikme ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.