Mango Mağazasında Sipariş Kayıp Oldu Ve İletişim Sağlanamıyor

Mango’nun online mağazasından satın aldığım ve teslimat noktası olarak İstanbul Maltepe Park Mango mağazasını seçtiğim toplam 5 adet ürünümle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Geçtiğimiz hafta ürünleri teslim almak için mağazaya gittiğimde, ürünlerimin ellerinde olmadığını söylediler. Mağazada uzun süre bekletildikten sonra beni arayacaklarını söyleyip eve gönderdiler ancak sonrasında herhangi bir bilgi verilmedi.

Şu anda ürünlerimin nerede olduğu bilinmiyor. Mağaza çalışanları depodan kontrol ettiklerini, bulamadıklarını ve kargoda bir sorun olabileceğini söylediler fakat hiçbir yazılı ya da resmi işlem yapılmadı, herhangi bir tutanak tutulmadı. Siparişlerimden birinin numarası EZFH3A olup, diğer ürünlerimle birlikte toplam 5 parça ürünüm kayıp durumdadır.

Mağaza tarafından sadece bir kez telefonla arandım, o aramayı duymadığım için açamadım ve bu aramadan sonra ne mağaza ne de Mango müşteri hizmetleri bir daha benimle iletişime geçmedi. Mango müşteri hizmetlerini ben arayıp durumu aktarmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve halen ürünlerimin akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Mango’dan, öncelikle kayıp durumdaki toplam 5 ürünümün acilen bulunup Maltepe Park mağazasına teslim edilmesini ve tarafıma teslim süreciyle ilgili açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerim bulunamıyorsa da bunun net bir biçimde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.