Mango Online Mağazası Sipariş İptali Ve Teslim Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Mango’nun online mağazasından süet shopper çanta için 1 Şubat tarihinde verdiğim, “eyzıg1” numaralı siparişim iki kez ertelendi ve sonunda hiç teslim edilmeden, tamamen isteğim dışında 26 Şubat’ta iptal edildi. Siparişimin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmek için talep açtırdım, bir süre sonra ürünün teslim edilemeyeceğine karar verildiği ve siparişimin bu nedenle iptal edildiği bilgisi verildi.

Buna rağmen aynı ürün hâlâ internet sitesinde satışta görünüyor ve satın alınabiliyor. Eğer gerçekten depoda sorun varsa, şu an stokta görünen başka bir depodan gönderim yapılabilirdi. Ürünü bana hiç teslim etmeden, müşteriyle ilgisi olmayan depo problemleri gerekçe gösterilerek paramın 1,5 ay boyunca boş yere kullanılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir somut çözüm ya da memnuniyet önerisi sunulmadı, sadece “sonraki siparişlerinizde dikkat ederiz” şeklinde bir dönüş aldım. Bu kadar büyük bir markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımının bu seviyede kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün hiç teslim edilmediği ve param uzun süre haksız yere bloke edildiği için, iade sürecine ek olarak yaşadığım mağduriyetin telafisi adına tarafıma bir kupon tanımlanmasını ve bu süreçteki aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.