Mango Mağazasında Hatalı Kemer Deliği Ve İlgisiz Çalışanlar Nedeniyle Hayal Kırıklığı

27.11.2025 tarihli online siparişimde yer alan kemer beden olarak büyük geldiği için Balıkesir 10 Burda AVM’deki Mango mağazasına yaklaşık 15.30 civarında destek almak amacıyla gittim. Mağaza çalışanları, ürün değişimi yapamadıklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine kemerin s bedenle uyumlu olacak şekilde delinmesini rica ettim.

Kasadaki hanımefendi bunu yapamayınca yanındaki beyefendiye yönlendirdi. Kemer üzerinde 3 delik açıldıktan sonra kontrol etmem için bana uzatıldığında, kemerin kusurlu bir şekilde delindiğini gördüm. Bir önceki kişi deliği yamuk açmaya çalışmış, diğeri de oluşan oyuğun hemen yanına delik açmıştı ve kemer gerçekten çok kötü görünüyordu. Tepkimi dile getirdiğimde çalışan, kemeri hemen geri alıp “tamam iade alalım” demekle yetindi, ancak ne bir özür, ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Bu yaklaşımı kabul etmedim.

Daha sonra mağazada stok varsa değişim yapalım denildi, ancak çalışanların tavrı çok kırıcıydı. Davranışlarının yanlış olduğunu söylediğimde sözümü keserek, dinlemeden ve anlamadan sadece karşılık verme eğilimindeydi. En başta bu şekilde delindiği belli olan bir kemerin bana “deneyin” diye sunulmaması gerekirdi. Ayrıca yapılan hatayı kabul edip müşteri memnuniyeti için “kusura bakmayın, özür dileriz” demek bu kadar zor olmamalıydı.

Uzun zamandır mağazadan alışveriş yapan biri değilim, ilk kez mağazaya uğradım ve yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Çalışanlarınızın eğitimlerinin yetersiz olduğunu ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemediklerini düşünüyorum. Bu yaşananların özellikle ilgili personel ve varsa mağaza müdürü açısından değerlendirilmesini, müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.