to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım 2024 gibi Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Mango mağazasından bir çanta satın aldım. Bir yıl bile olmadan çantada ciddi deformeler oluştuğu için ürünü mağazaya götürdüm. Ürünün hatasını kabul edip incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler ve 14.10.2025 tarihinde çantamı incelemeye aldılar. En geç 21 gün içinde sonuçlanacağı, yani 3 Kasım 2025’e kadar tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak bu tarihin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. 4–5 kez mağazaya gitmeme rağmen muhatap bulamıyor, net bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım; oradan da mağazadan bilgi almam gerektiği söyleniyor. Mağaza müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri mağazaya yönlendiriyor ve kimse sorumluluk almadığı için ortada kalmış durumdayım.
Ne ürünün arkasında duruluyor ne de müşterinin ulaşabileceği gerçek bir muhatap var. Bu kadar kurumsal bir markada yaşadığım bu ilgisizlik ve gecikmeyi gerçekten kabul edemiyorum. İncelemeye giden çantamla ilgili sürecin acilen sonuçlandırılmasını, ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde net bir çözüm üretilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
20 Ağustos 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Mango mağazasına, Mango’nun internet sitesinde stokta olduğunu gördüğüm “orta boy karabinalı omuz çantası” nı almak için gittim. Mağazada yalnızca 1 adet ürün vardı ve bu ürün defolu olduğu için almak istemedim. Çalışanlar, AVM’nin altındaki depoda sağlam ürü...
Bursa Sur Yapı Mango mağazasından satın aldığım, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış ürünü başka bir ürünle değiştirmek istedim. Faturamla birlikte, yasal süre içinde mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları yalnızca aynı ürünle değişim yapılabileceğini söylediler. Başka beden veya farklı ürünle ...
19.09.2023 tarihinde Mango mağazası Bursa Sur Yapı AVM şubesinden bir elbise satın alabilmek için çaba harcadım. Çünkü müşteri temsilcileri asla müşterilerle gerçekten ilgilenmiyorlar. İlgileniyormuş gibi yapıyorlar. Reyondan bir elbise beğendim ve sadece 3 adet farklı bedenleri vardı. S bedeni dene...
Bursa Korupark Mango şubesinden aldığım çantayı birkaç defa kullandıktan sonra açma tokasının üstünde siyahımsı çizgiler oluştu. Bunu fark ettiğimde seyahat için gittiğim memleketim Çorum'daydım ve hemen Çorum'daki AHL Park Mango mağazasına götürdüm. Oradaki personel, ürünü incelemeye göndermemi anc...
Temmuz 2024 aldığım çanta kol kısmı koptu. Aldığım mağazadan incelenmesi için göndermek istedim ama Trabzon Forum AVM deki Mango mağazası ürünü kabul etmedi. Müşteri hizmetleri 3 yıl içerisinde istediğiniz mağazadan incelemeye gönderebilirsiniz. Dediği halde mağazadaki yetkili kişi ürünü kabul edip ...
Yorumlar