Mango Çantamın İnceleme Süreci Sonuçlanmıyor Muhatap Bulamıyorum

Kasım 2024 gibi Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Mango mağazasından bir çanta satın aldım. Bir yıl bile olmadan çantada ciddi deformeler oluştuğu için ürünü mağazaya götürdüm. Ürünün hatasını kabul edip incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler ve 14.10.2025 tarihinde çantamı incelemeye aldılar. En geç 21 gün içinde sonuçlanacağı, yani 3 Kasım 2025’e kadar tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bu tarihin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. 4–5 kez mağazaya gitmeme rağmen muhatap bulamıyor, net bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım; oradan da mağazadan bilgi almam gerektiği söyleniyor. Mağaza müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri mağazaya yönlendiriyor ve kimse sorumluluk almadığı için ortada kalmış durumdayım.

Ne ürünün arkasında duruluyor ne de müşterinin ulaşabileceği gerçek bir muhatap var. Bu kadar kurumsal bir markada yaşadığım bu ilgisizlik ve gecikmeyi gerçekten kabul edemiyorum. İncelemeye giden çantamla ilgili sürecin acilen sonuçlandırılmasını, ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde net bir çözüm üretilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.