Mango Siparişim Mağazaya Ulaşmadı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

23 Temmuz’da Mango’nun Emaar AVM mağazasına online olarak verdiğim pantolon siparişim (Sipariş No: eoaojj), 07.08.2025 tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Ancak mağazaya defalarca gitmeme rağmen ürün bir türlü mağazaya ulaşmadı ve çalışanlar da yardımcı olmuyor, ürün hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk aradığımda mağazaya ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler. İkinci görüşmemde ise temsilci, ürünün mağazada olduğunu ve gönderdiği kod ile teslim alabileceğimi belirtti. Fakat mağazaya gittiğimde ürünün olmadığını, temsilcinin yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yardımcı olmak yerine sadece iade edebileceğim söylendi ve çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim artıyor. Mango’dan, öncelikle özür ve telafi bekliyorum. Ayrıca müşteri destek sistemlerinin güncellenmesini ve daha iyi hizmet verilmesini talep ediyorum. En önemlisi ise, sipariş ettiğim ürünün bir an önce evime teslim edilmesini istiyorum. Sürekli mağazaya gidip olumsuz tavırlarla karşılaşmak artık oldukça yıpratıcı hale geldi.