Mango Mağazasında Beden Değişiminde Fiyat Farkı Ve Olumsuz Personel Davranışı

16 Kasım 2025 Pazar günü Ankara Tunalı Mango mağazasından bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez evde deneyip, bedeni biraz dar geldiği için 19 Kasım Çarşamba günü bu kez 365 AVM Mango mağazasına giderek aynı pantolonun sadece bir büyük bedeniyle değişim yapmak istedim.

Mağazadaki görevli, ürünün fiyatının zamlandığını, sistemde işlemin iade gibi göründüğünü ve bu nedenle benden 200 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Ben sadece beden değişimi yapmak isterken, aynı ürün için sırf sistemleri böyle işliyor diye benden fiyat farkı talep edilmesini kesinlikle kabul etmedim. Buna rağmen personel, son derece rahatsız edici bir üslupla, mantıksız açıklamalar yaparak sinirlendi ve "Yapabilecek bir şey yok." diyerek yardımcı olmayı reddetti. Bu tavır ve üslup, Mango gibi bir markadan beklediğim müşteri yaklaşımıyla hiç örtüşmüyor.

Sonuç olarak, bu haksız durumu kabul etmeyerek ürünü tamamen iade etmek zorunda kaldım ve şu anda elimde ne pantolon ne de ilk aldığım fiyattan yararlanma imkanı var. Benim beklentim, beden değişimi talebimin kabul edilmesi ve pantolonun bana ilk satın aldığım zamanki zamsız fiyat üzerinden tekrar satılması, aradaki farkın benden talep edilmemesidir. Ayrıca, 365 AVM mağazasındaki personelin bu tutumu ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını rica ediyorum.