Mango Mağazasında Kasiyer Davranışları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

22 Kasım 2025 günü saat 20:12 civarında Antalya 5M Migros içerisindeki Mango mağazasında kot pantolon iadesi için kasaya gittim. İade işlemini yapan kasiyer hanımın son derece mutsuz, isteksiz ve ilgisiz tavrı beni gerçekten rahatsız etti. Konuşurken adeta ağzından cımbızla laf alıyormuşum gibi davrandı, yüz ifadesinde de tuhaf bir öfke hali vardı.

İşlem bittikten sonra arkamı dönüp ayrılırken tekrar bir şey soracaktım ki, kasiyerin birine uygun olmayan bir ifade kullandığını duydum. Kısa boylu, siyah saçlı bu çalışan, davranışlarıyla hem müşteriyi huzursuz ediyor hem de markaya zarar veriyor. Mutsuzsanız bu işi yapmayın demekten kendimi alamıyorum; insanlar kimsenin asık suratını, saygısız üslubunu çekmek zorunda değil.

Mango gibi bir markada güler yüz ve nezaketin çok önemli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.