Mango İade İşlemi Reddedildi Ve Kargo Ücretleri Kesildi

25.12.2025 tarihinde Mango'nun internet sitesi üzerinden EWK1TV00 sipariş numarası ile çocuk ayakkabısı aldık. Ayakkabının kalıbı çocuğun ayağına büyük geldiği ve kışlık ayakkabı olduğundan ileride giyme imkanı da olmadığı için iade etmek istedik. Site üzerinden iade işlemi için baktığımızda Yurtiçi Kargo ve posta yoluyla iade seçenekleri vardı ancak Yurtiçi Kargo ile anlaşmaları 10 Aralık 2025 tarihi itibariyle sona erdiği için mecburen posta yoluyla seçeneğini seçtik ancak herhangi bir kod vs. Verilmedi çıkan ekranda iade formunu paketin içine koyup verilen adresi paketin üzerine yazarak en yakın posta şubesine teslim etmemiz söylendiği için öyle yaptık. Ve bu durumu eşim bizzat müşteri hizmetlerini arayarak bildirdi kargo takip numarasını aldılar sıkıntı yok teslim alacaklarını söylediler. Ancak kargo verilen adrese gitmiş ve kabul edilmediği için kargo masraflarıyla birlikte tarafımıza geri iade edildi. Hem 1200 TL verip kullanamadığımız ayakkabı hem de 280 TL kargo ücreti alınarak mağdur edildik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda yeni iade sistemlerinin değiştiğini ve Hepsijet ile evden iadeleri aldıkları için kabul edilmediğini söylediler. Bunu zamanında siteye yansıtmayıp müşteriyi mağdur ettikleri yetmezmiş gibi faturasını müşteriye kesiyorlar. İadenin gerçekleşmesini ve kargo masrafları ile birlikte bizden alınan ücretin tarafımıza iadesini talep ediyorum.