Mango’da Hediye Kartı Bakiyesi Kullanılamıyor Ve Yanlış Ürün Gönderimi Ücret Yükleniyor

Mango’nun online mağazasından F83EOZ numaralı siparişimle aldığım ürünü Forum İstanbul Bayrampaşa Mango mağazasına iade ettim. Ürünü iade ederken 220745005271030743479 numaralı hediye kartımla yeni bir alışveriş yaptım, kartın içinde bakiye kalmadığı ve kart da yıpranmış olduğu için mağaza çalışanları kartı benden teslim alıp bana yeni bir hediye kartı verdiler.

Ertesi gün iade işlemi tamamlandığında eski, artık elimde olmayan hediye kartıma iade yapıldığına dair bir e‑posta aldım. Mağaza müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri de tekrar mağazaya yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerinin söylediği, eski kartım olmadan bu bakiyeyi kullanamayacağım yönünde. Bu şekilde 1.200 TL’lik bakiyeme erişemiyorum ve param fiilen benim için kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Ayrıca faobos numaralı siparişimde pantolon almama rağmen tarafıma sweatshirt gönderildi. Bunun iadesi için internet sitelerinden iade kodu oluşturdum, kargo iş yerime geldiğinde o an müsait olamadığım için paketi teslim edemedim. Kargo firması ürünü teslim alamadığı için gönderiyi iptal etmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden iade kodu oluşturmadıklarını, ürünü bu sefer kargo ücretini benim ödeyerek göndermem gerektiğini söylediler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bunun kargo ücretinin bana yüklenmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Mango’dan, F83EOZ siparişim nedeniyle eski kartıma aktarılan 1.200 TL’lik iade tutarının, şu an elimde bulunan yeni hediye kartıma veya banka hesabıma aktarılmasını, faobos numaralı siparişimde gönderilen yanlış ürün için ise tarafıma ücretsiz iade imkanı sağlanmasını veya doğru ürünün ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçlerde hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadığımı, bir daha benzer sorunlar yaşamamak için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

İlgili firma yetkililerinin tarafımla en kısa sürede iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. İrtibat: Barış S******* – 0507 *** ** 99.