Mango Uygulamasındaki İade Kodu Hatası Ve 4.102 TL Geri Ödeme Gecikmesi

3 Ağustos 2026 tarihinde Mango’nun Türkiye resmi uygulaması üzerinden yaklaşık 4.102,09 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler büyük geldiği için iade etmek istedim ancak sistemsel bir hata nedeniyle bir türlü iade kodu alamadım. Bunun üzerine daha önceki başka bir Mango siparişimin iade kodunu kullanarak bu ürünleri geri göndermek zorunda kaldım.

Süreç boyunca defalarca telefonla müşteri hizmetlerini arayıp, gönderdiğim ürünlerin iadesinin sisteme işlenmesini ve kredi kartıma para iadesi yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilciler ürünlerin iade edildiğini sisteme işlediklerini, iade sürecinin tamamlandığını ve tutarın kartıma yatırılacağını söylediler ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde para iadem yapılmadı. Her aradığımda “geç yatabilir, bekleyin” denilerek oyalanıp sürecin gerçekten sonuçlanması sağlanmadı.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen 4.102,09 TL tutarındaki kredi kartı ödeme iadem hâlâ yapılmadı. İlgili sipariş numarası Mango tarafında görünmektedir. Ürünlerin iadesi kabul edildiği ve tarafıma e‑posta ile de iade onayı gönderildiği halde, para iadesinin hâlâ gerçekleşmemesini kabul etmiyorum.

Siparişime ait iade sürecinin acilen incelenmesini, 4.102,09 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu ciddi gecikmenin nedenine ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.