to read complaints and reviews, or file yours.Mango’da 32.307,19 TL Ücret İadesi Gecikmesi Ve Çözüm Bekleniyor
12.09.2026 tarihinde Mango internet sitesi üzerinden FAI5PY sipariş numarası ile 32.307,19 TL tutarında alışveriş yaptım. Almış olduğum ürünler için 25 Eylül tarihinde iade kodu oluşturarak kargo gönderimini gerçekleştirdim. Kargo takibine göre iade ettiğim ürünler 28 Eylül tarihinde satıcı firmanın deposuna ulaşmış ve teslim alınmıştır.
Yapmış olduğum görüşmelerde müşteri hizmetleri tarafından ücret iadesinin 3 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugün 16 Ekim 2026 tarihi itibarıyla aradan haftalar geçmesine karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Son süreçte durumu tekrar sorduğumda ise sadece “Tarafınıza e‑posta ile geri dönüş sağlanacaktır” denilerek somut bir çözüm sunulmamakta ve süreç sürekli ertelenerek oyalanmaktayım.
Yasal iade süresi ve firmanın taahhüt ettiği işlem süresi fazlasıyla aşılmıştır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma ait olan 32.307,19 TL ücret iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
12.09.2026 tarihinde Mango internet sitesi üzerinden FAI5PY sipariş numarası ile 32.307,19 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler için 25 Eylül tarihinde iade kodu oluşturarak kargo gönderimini gerçekleştirdim. Kargo takibine göre iade ettiğim ürünler 28 Eylül tarihinde firmanın deposuna ulaşmış ve teslim alınmıştır.
Mango Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ücret iadesinin 3 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verilmesine rağmen, bugün 16.10.2026 tarihi itibarıyla aradan haftalar geçmesine karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Sonrasında durumu tekrar sorduğumda ise yalnızca “tarafınıza e-posta ile geri dönüş sağlanacaktır” denilerek somut hiçbir adım atılmamakta, süreç sürekli ertelenerek oyalanmaktayım.
Hem yasal iade süresi hem de firmanın kendi taahhüt ettiği işlem süresi fazlasıyla aşılmış durumdadır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma ait olan 32.307,19 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı bildiriyorum.
