to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Çanta Siparişimin İade Göründüğü Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamama
03.01.2026 tarihinde Mango online mağazasından EX1YFW sipariş numarasıyla siyah bir çanta satın aldım. 06.02.2026 sabahı Hepsijet’ten “siparişiniz kargoya verildi” mesajı aldım. Aynı gün akşam saatlerinde ise siparişimin durumunu kontrol etmek için Mango’nun internet sitesine girdiğimde, hiçbir şekilde iade talebi oluşturmamış olmama rağmen siparişimin “iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim.
Siparişim kargoya verildi bilgisi gelmişken, aynı gün içinde benim onayım ve bilgim olmadan iptal/iade edilmiş olmasını kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, neden iptal edildiğine dair de herhangi bir açıklama tarafıma ulaşmadı.
Bu durum üzerine Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir geri dönüş veya açıklama alamadım. Ne siparişimin neden kendi kendine iade göründüğü ne de bundan sonra nasıl bir işlem yapılacağı konusunda bilgi verilmedi.
Ben para iadesi değil, indirimli fiyata satın aldığım siyah çantanın aynı şartlarda, aynı fiyatla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin izinsiz ve habersiz şekilde iptal edilmesiyle ilgili sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Şikayeti yazdıktan sonra görsellerini eklediğim 2 farklı mail aldım. İlkinde siparişimin hazır olduğunu söylüyor ama linke tıkladığımda hala siparişim iade edildi olarak görünüyor. İkincisinde de çantanın faturasını göndermişler. İnanılır gibi değil gerçekten ve bu olay gibi bir çok şikayet okuyorum.
Online'da hala iade edilmiş olarak görünen, müşteri temsilcisi tarafından kargoda paketinize zarar gelmiş o yüzden iptal edildi denilen ürünüm ne hizmetse bugün kargodan hiçbir bildirim gelmemesine rağmen bana teslim edildi. 3 Ocak'ta aldığım ürün 14 Ocak'ta teslim edilecek olarak yazmasına rağmen neredeyse 5 hafta sonra 9 Şubat 2026'da elime ulaştı. 22 iş gününü de geçti. Anladığım kadarıyla bu durumdan muzdarip olan çok fazla kullanıcı var, eğer bu tedarik zincirini beceremeyip üstüne de bilgisiz ve ilgisiz müşteri temsilcilerinizi düzeltmezseniz daha çok şikayet alır ve müşteri kaybedersiniz.
