Yanlış Teslimat Notu Ve Kargo Sorunu Nedeniyle Mango Siparişim İade Edildi

Mango online mağazadan verdiğim EYO3ML numaralı, Hepsijet Kargo ile gönderilen Mango200001588062 numaralı siparişim, 28 Ocak 2026 Çarşamba gününden beri “müşteri adreste bulunamadı/müşteriye ulaşılamadı” gerekçesiyle iki gündür teslim edilmeden iade ediliyor. Oysa ben adreste olmama, kapı zilimin hiç çalınmaması ve telefonla da aranmadığıma rağmen sistemde bu şekilde not düşülüyor.

Kargo firmasının merkezini aradığımda da herhangi bir çözüm üretilemiyor, şube iletişim telefonu bile yok, genel merkez ise soruna müdahale edemiyor. Mango müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok, sipariş bize ulaşınca para iadesi sürecini başlatacağız” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Basit bir teslimat problemine kurumsal bir firmanın bu kadar kayıtsız kalması ve çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca Mango’nun web sitesinde görünür bir yerde müşteri hizmetleri iletişim bilgilerinin kolayca bulunmaması da bu süreçte yaşadığım mağduriyeti artırdı. Ürünlerimin para iadesiyle geçiştirilmesi yerine, aynı siparişin en kısa sürede tekrar gönderilmesini ve bu kez sorunsuz bir şekilde, mümkünse daha düzgün işleyen bir kargo firmasıyla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hem Mango’nun hem de çalıştığı kargo firmasının bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını istiyorum.