Evden İade Hizmeti İşlevsiz, Kuryenin Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Mango’dan online olarak satın aldığım ürünü iade etmek için Hepsijet’in evden teslim alma hizmetini seçtim. Sabah kuryenin geleceğine dair mesaj aldığım için gün boyu evde bekledim. Ancak akşam saatlerinde, adreste bulunmadığım gerekçesiyle iadenin alınamadığına dair mesaj gönderildi.

Gün içerisinde ne kurye ne de Hepsijet tarafından aranmadım. Adreste olmadığım yönündeki kayıt gerçeği yansıtmamaktadır. Hepsijet Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun çözülmesi yerine ürünü başka bir kargo firmasıyla gönderebileceğim söylendi. Bir kargo şirketi bunu nasıl söyleyebiliyor?! Mango’nun sunduğu ücretsiz evden iade hizmeti yerine getirilmediği halde böyle bir yönlendirme yapılması kabul edilemez.

Üstelik şu anda Mango sistemi üzerinden yeniden iade kodu da oluşturamıyorum. Sonuç olarak hem tüm gün bekletildim hem de iade hakkımı kullanamamaktayım.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve ücretsiz evden iade hizmetinin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.