Adres Değişikliği Reddedildi, Sipariş İptali Kabul Edilmedi

Mango uygulaması üzerinden 16.02.2026 tarihinde üç pantolon ve bir kazak satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık beş dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talebi oluşturdum, talebin alındığı söylendi. Buna rağmen üç gün sonra adres değişikliğinin yapılamayacağına dair bir e‑posta aldım ve mağdur edildim.

Ezucgl numaralı siparişim için adres değişikliği talebim reddedilince, bu kez 18.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek siparişin iptal edilmesini istedim ancak bu talebim de reddedildi. Adres değişikliğini zamanında ve hemen sipariş sonrası iletmeme rağmen, ne adresim güncellendi ne de iptal talebim kabul edildi.

Mango’dan, ya siparişimin talep ettiğim doğru adrese gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan şekilde giderilmesini bekliyorum.