Mango Siparişlerimde Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

1 Ocak 2026'da Mango’nun online alışveriş kanalından ewxvr3 sipariş numarasıyla iki adet cüzdan satın aldım. Sipariş durumunda “uluslararası transitte” ifadesi görünüyor ve teslimat tarihi olarak 29 Ocak belirtilmişti. Bugün 15 Şubat olmasına rağmen ne ürünlerim bana ulaştı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Ayrıca 15 Ocak’ta yine Mango’dan exvuhc sipariş numarasıyla beyaz bir jean pantolon aldım. Bu ürün için de teslimat tarihi 5 Şubat olarak görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve kargolarımın nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Toplamda 2.150 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir gecikme olduğunu, siparişlerimin nerede olduğuna dair tarafıma e‑posta ile bilgi verileceğini söylediler; ancak ne bir mail aldım ne de siparişlerim elime ulaştı. Sadece bir kez telefonla görüştüm ve asistandan yazışma yoluyla da destek almaya çalıştım ama somut bir sonuç elde edemedim.

Hem maddi hem zaman açısından mağdur durumdayım ve ürünlerimin nerede olduğunu bilmeden beklemek istemiyorum. Ya ürünlerimin derhal tarafıma gönderilmesini ya da siparişlerimin iptal edilerek toplam 2.150 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünlerimin haksız yere rehin tutulduğunu düşünüyor ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.