Satış Danışmanının Bağırması Ve Kasa Vurması Çocukları Korkuttu

19.09.2026 günü saat 13.45’te annem ve çocuklarımla birlikte Madame Coco Kayseri Melikgazi Pop Up Cadde şubesine nevresim takımı ve yatak örtüsü almak için gittik. Mağazada ürünlere baktıktan sonra nevresim takımını seçtim, ardından beğendiğim yatak örtüsünü buldum ancak üstünde etiket olmadığını fark ettim. Satış danışmanına etiketin düşmüş olabileceğini, bakıp takıp takamayacağını sordum. Bana “Varsa vardır, yoksa yoktur” şeklinde ters ve kaba bir cevap verdi.

Ben de “Şurada kasanın içinde var, bakar mısınız, orada varsa takalım” dedim. Buna karşılık “Tek kalanları öyle satıyoruz” dedi ve son derece gergin ve sinirli bir şekilde içinde örtülerin olduğu kasayı çekip yere sertçe vurdu. Yanımda çocuklarım ve annem vardı, bu davranış üzerine “Niye yere vurdunuz? ” diye sorduğumda “Vurmadım ben” dedi ve gergin bir şekilde bağırmaya başladı. Bir anda ne olduğunu anlayamadan sesi yükseldi, bağırdı, sinirlendi, çocuklarım korktu, ben de hem gerildim hem de korktum.

Ben de “Hanımefendi siz bize bakmayın, diğer danışman baksın” dedim, buna da sinirlendi. Ardından satış danışmanı Z***** Hanım geldi, ilgili kişiyi uzaklaştırdı ve bize yardımcı oldu. Bize bağıran, kızan, sinirlenen satış danışmanının adını defalarca sormama rağmen Z***** Hanım ısrarla ismini söylemedi, “Bana kızar, adını söyleyemem” dedi. Bu personelin saçları açıktı, kumral ve kıvırcıktı; yalnızca bu şekilde tarif edebiliyorum.

Bu olay sırasında hem ben hem çocuklarım ciddi şekilde tedirgin olduk. Sırf bir etiket rica ettiğim için böyle agresif, kaba ve öfke kontrolü olmayan bir tavırla karşılaşmak beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu satış danışmanının öfke kontrolü ve müşteriyle iletişim konusunda mutlaka uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve çocuklarımın yanında sergilenen bu agresif davranış nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.