Madame Coco Mağaza Sorumlusunun Saygısız Ve Sert Tutumu Şikayet Edildi

27.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:50–16:20 arasında Kanuni Mahallesi Osmangazi Caddesi No:71 adresindeki Madame Coco mağazasına, evimde eksik olan tabaklarımı tamamlamak için gittim. Ürünleri seçip kasaya geçtiğimde mağaza sorumlusu, 6 al 1 öde kampanyasından faydalanabileceğimi söyledi, ben de onayladım. Ürünler tek tek geçirilirken fiyatın daha uygun olduğunu fark edince, bu şekilde devam edilmesini istedim.

Ödeme işlemi sırasında kasiyer, kasada sorun olduğunu söyleyerek beklememi istedi, ben de sorun değil diyerek bekledim. Bu esnada puanım olup olmadığını öğrenmek istedim ve puanım varsa kullanmak istediğimi belirttim. Çalışan, “Ay bugün bir şey var, anlatamıyor muyum ben, bu kasa değil, bilgisayar, buradan nasıl göreyim, yan kasadan işlem bitince bakarım.” şeklinde bir üslup kullandı. Ben de neden göremediğini anlayamadığımı, sonuçta puanımı kullanmak istediğimi, o zaman yan kasadan işlem yapılabileceğini söyledim. Bunun üzerine bana sert bir dille “o zaman 6 al 1 ödeden alıp daha çok para verin.” dedi.

Konuşma boyunca mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim bu hanımefendinin üslubu baştan sona sertti. Ben yalnızca durumu ve işleyişi anlamaya çalışırken, kendisi sürekli kaş göz hareketleriyle, sinirli ve azarlayıcı bir tavırla konuştu. Ben oranın çalışanı olmadığım için hangi kasadan ne yapıldığını bilemem, bunu sakin ve açıklayıcı şekilde anlatması gerekirken, tam tersine gerilim yaratan bir şekilde davrandı. En sonunda “Çok teşekkür ediyorum, kalsın ürünler.” diyerek almaktan vazgeçtiğimi söyledim. Mağazadan çıkarken arkamdan “Kalabilir! ” diye bağırdı, hiçbir cevap vermeden mağazadan ayrıldım. Ürünleri alamadan çıkmak zorunda kaldım. Kamera kayıtları izlenirse bu üslup ve davranışlar açıkça görülecektir.

Madame Coco’nun müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu düşünerek bu durumu özellikle mağaza sorumlusunun tavrı nedeniyle şikayet ediyorum. Bana bu şekilde davranan mağaza sorumlusunun kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, üst birimler tarafından uyarılmasını ve gereken neyse onun yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılarak yaşanan bu saygısız tutum için özür dilenmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına ilgili personele gerekli iletişim eğitiminin verilmesini talep ediyorum. Mağaza sorumlusu olmak, müşteriyi azarlama hakkı vermez; bu konuda kurumsal bir dönüş ve açıklama bekliyorum.