to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanının Kaba Üslubu Alışverişimi Yarıda Bırakmama Neden Oldu
23.10.2025 tarihinde saat 20.00 civarında İstanbul Eyüpsultan eyüppark AVM'deki Madame Coco mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Yatak örtüsü almak için mağazaya gittim ve aynı üründen iki tane seçip kasaya yöneldim. Ürünlerin birçoğu zaten kısmen açıktı, ben de yarı açık olanı kontrol ettim ve onu, ayrıca tam katlı olanı alarak kasaya gittim.
Kasada görevli gözlüklü başörtülü hanımefendi, daha ilk andan itibaren "Bunu siz mi açtınız, niye açtınız, ben bunu böyle iade alamam, satışını yaparsam değişim yapamazsınız" gibi ifadeler kullandı. Kendisine ürünlerin zaten açık olduğunu ve tüketici olarak ürünü kontrol etmemin hakkım olduğunu söyledim. Ancak, bana karşı oldukça kaba ve alaycı bir üslupla konuşmaya devam etti. "Siz kendinize yakıştırıyorsanız yapın" gibi ifadeler kullandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonuç olarak tüm ürünleri bırakıp mağazadan çıktım.
Bu tarz bir üslup ve yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Hizmet sektöründe çalışan personelin müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı olması gerekir. Markadan beklentim, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli olmalarının sağlanmasıdır. Kimseyle kişisel bir sorunum yok, ancak mağaza çalışanlarının önce üslup öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Marka hemen aksiyon aldı ve iletişimde kaldı
