Madame Coco Pişmanlıktır, Ayıplı Maldır, Çözümsüzlüktür!

Yaklaşık üç hafta önce Madame Coco isimli firmadan internet üzerinden narinciye sıkacağı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ikinci kullanımda sıkma kolunda bir sorun meydana geldi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve onlarla video, fotoğraf ve WhatsApp üzerinden yazışmalar yaparak durumu izah etmeye çalıştım. Ürün tamiri için gönderdiğimde, tamir edilen bölgedeki plastik parçaların kırıldığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim ve ürünün tamiri için yeniden gönderdim. Ancak bu sefer bana, kullanılmış ve paslanmış, alt sıkma haznesi kırık bir ürün gönderdiler. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, yine görsel materyal talep edildi. Tüm bu süreçten dolayı oldukça rahatsız oldum ve para iadesi talebinde bulundum. Temsilci, ürünü sipariş numarası ile geri göndermem durumunda iade işleminin yapılacağını söyledi. Ancak, sonraki gün gelen e-postada iade veya değişim yapılmayacağı bildirildi. Satın aldığım ürünün defolu çıkması ve üç ay boyunca mağdur edilmem nedeniyle, firmadan şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmediğini, alışveriş yapan kişilerin mağdur olabileceğini, ürünlerinin arkasında durmadıklarını ve müşteri ilişkilerinin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Ödenmemiş ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.