Madame Coco Magnesia’da Kasiyerin Hakaret Ve Saygısız Davranışı

09.01.2026 tarihinde saat 18:00–18:15 arasında Madame Coco Magnesia şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada cam ürünlerdeki 6 al 1 öde kampanyasından yararlanmak isterken, kasada kampanyaya rağmen 6 ürün olmamasına karşın fazla ücret alınmaya çalışıldı. 6 ürün için 549 TL ödemem gerekirken, 5 ürün üzerinden işlem yapılmak istendi. Ben de başka bir ürünle 6’ya tamamlayabileceğimi söyledim; ancak o ürünün parasını da ayrı çıkardılar ve sonuçta 6 ürün fiyatına 5 ürün alarak kasaya yönlendirildim.

Bu esnada kasada bulunan İ*** Hanım’a duruma itiraz ettiğimde, hem bana hem de satış danışmanı A**** Bey’e karşı, mağaza içinde birçok müşterinin önünde yüksek sesle bağırarak, hakaret içeren bir üslup kullandı. Magnesia yakınlarında bir işletmede yönetici olarak çalışıyorum ve bu davranış karşısında hem kendi adıma hem de ortam açısından son derece utandım. Tartışma sırasında kendimi suçlanmış ve "saygısız" gibi ifadelerle rencide edilmiş hissettim. Personelin öfke kontrolü olmadığını, üslubunun tehditkar ve şiddet yanlısı bir havada olduğunu açıkça söyleyebilirim.

Olayın ardından 5 ürünü alıp mağazadan ağlayarak ayrıldım. Çıkıştan sonra A**** Bey yanıma gelerek, çalışma arkadaşı adına benden özür diledi. Buna rağmen yaşadığım saygısızlık ve hakaret tarafımda ciddi bir kırgınlık bıraktı. Bu firmayı tercih ederken belirli bir iş ahlakı ve müşteriyle iletişim kalitesi beklerken, bu seviyede saldırgan ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Olaydan hemen sonra müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım; ancak hafta içi 18:00’e kadar hizmet verdikleri için kimseye ulaşamadım. Mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, kasadaki personelin bana ve çalışma arkadaşına karşı olan ses tonu, üslubu ve davranış biçimi net şekilde görülecektir.

Madame Coco Magnesia şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle kasada görevli İ*** Hanım’ın davranışının incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma yaşatılan hakaret ve saygısızlıkla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.