Yanlış Kampanya Bilgilendirmesi Ve Personel Davranışı Nedeniyle Alışverişimi İptal Ettim

21.09.2025 tarihinde Antalya Markantalya AVM’deki Madame Coco mağazasında “6 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak istedim. Mağazadaki birkaç farklı personele kampanya koşullarını sordum ve hepsi, 6 havlu aldığımda en yüksek fiyatlı bir tanesini ödeyeceğimi belirtti. Ancak kasada, 6 havlunun tamamı için 800 TL talep edildi ve kampanyanın aslında 6’dan az ürün aldığımda geçerli olduğu söylendi. Durumun yanlış olduğunu, aslında 160 TL ödemem gerektiğini belirttiğimde ise personelden alaycı ve kaba bir üslupla “Sizce böyle bir şey mümkün mü? ” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım.

Bu nedenle alışverişimi iptal ettirdim. Daha önce Madame Coco’dan yaptığım alışverişlerde kampanyalardan sorunsuz şekilde yararlanmıştım. Ancak bu sefer hem kampanya koşullarının yanlış aktarılması hem de personelin tutumu beni çok şaşırttı ve üzdü. Müşteri hizmetleriyle mesai saatleri dışında olduğu için iletişime geçemedim.

Kampanya koşullarının açık ve net şekilde uygulanmasını, personellerin kampanyalara daha hakim olmasını ve müşterilerle iletişimlerinde daha dikkatli, saygılı bir dil kullanmalarını talep ediyorum.